8月5日，中国消费者协会发布2026上半年全国消协投诉分析报告。报告指出，首饰类投诉依旧居高不下，纠纷主要集中在商品质量、虚假宣传、售后服务、平台监管缺位四大方面，不少消费者网购珠宝贵金属踩坑受损。

典型案例

6月29日，王女士通过 315 平台投诉上海一家信息技术公司。她在平台店铺花费 1450 元购入银条，打算加工手镯，光谱检测却发现产品不含银，后续专业机构检测同样证实为假货。

维权时王女士保留完整开箱视频、实拍素材，依据消保法第五十五条，提出退一赔三并赔付检测费。经消协介入调解，商家给出2900元现金补偿，双方达成和解。

四大消费痛点

商品质量纠纷频发。黄金饰品、腕表、玉石等，掉色、掉钻、手表走时失常等问题层出不穷。出现问题后，商家常常把锅甩给消费者，以“人为损坏” 为由拒绝承担责任。

虚假宣传、售假乱象突出。部分商家拿普通金属、铜制品、石英岩冒充黄金、纯银、翡翠售卖；还有伪造包装盒、鉴定证书，假货伪装成品牌正品对外销售。

售后推诿，退换货阻力大。即便是7天无理由周期内，商家也会搬出“拆封不退”“影响二次销售”“缺少开箱视频” 等借口拒退；更有虚构配件缺失、恶意拒收退货、拖延处理售后的情况。

电商平台履责不到位。面对商家售假、夸大宣传、霸王条款，部分平台没有及时处置，未能把好监管关口。

小两观察

珠宝首饰专业性强、价值高，普通消费者单凭肉眼很难分辨真伪优劣。中消协提醒，商家应当如实披露材质、成分、等级、产地等关键信息，杜绝以次充好、虚假营销。

电商平台需要强化入驻商家资质、商品信息审核，及时处置违规商家。同时建议监管部门加大力度，严厉打击制假售假、虚假宣传等违法行为，守护消费者财产安全。

文｜张鑫

编辑｜朱开云 实习生｜傅潇萱

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